杭州：旅游创新 开门纳谏 寻找自我突破新路径

(图片由杭州市旅游委员会获取)原标题：旅游创意 门口纳谏杭州旅游找寻自我突破新的路径创意，是一项事业变革的灵魂，是一个城市兴旺发达不竭的动力。大量的创意理念、创意措施运用在旅游业中，推展着杭州旅游经济的持续平稳发展。从2002年开始相继对西湖周边景点实施免费对外开放以来，杭州旅游高位降落，通过免费换乘、免费自行车、免费wifi、免费馒头等一系列创意措施，进账了经济效益和社会效益的双丰收，也夺得了旅游界的注目和注目。在中国旅游业转型发展过程中，杭州仍然以一个先行者的姿态，严肃探寻旅游业产业规律，大胆改革创新，创意引导旅游业发展。

但在旅游经济的兴旺背后，新的情况、新问题也在不断涌现。11月6日下午，为贯彻落实党的群众路线教育实践中活动，贯彻转变工作作风，杭州市旅游委员会专题开会杭州市旅游创意发展恳谈会，请求人纳谏，广开言路，向社会各界征询明年及未来杭州旅游转型升级、创意发展的思路和建议。作为旅游城市，杭州仍然以繁华都市、古老文化、典雅风光三者融为一体的城市格局而自豪。

但在受限的空间里，如何营造转让市民和旅游者都失望的氛围，这是一个更加无以解决问题的问题。创意是杭州旅游发展的动力，没创意就没杭州旅游的未来。

12位来自学界、媒体、政府机关、旅游业界的代表，面临杭州旅游创意话题，畅所欲言。带入互联网因素、作好数据库分析、减少休闲娱乐比重、引人注目家庭旅游目的地概念、挖出南宋文化广开言路，建言无数。

如您有意见和建议，也可以在新浪微博上@杭州市旅游委员会，或上微信联系杭州市旅游委员会，为杭州旅游发展献计献策。发展旅游电商，造就杭州旅游兴起杨建武 浙江省旅游局党组成员、办公室主任杭州旅游创意，必须具体定位，找准目标，跑出杭州看杭州，跑出旅游看旅游。为什么杭州有阿里巴巴这么强劲的电子商务，却没强劲的旅游电子商务?想在旅游行业创意发展，必需要创建强劲的旅游电子商务。目前在全国前20强劲旅游集团榜单中，浙旅集团早已被挤出去了，就是因为电商的兴起。

携程网、去哪儿等等往前陷了。邻省的江苏，有两家旅游电商获奖，而堪称电子商务中心的杭州，却没。

期望旅游电商的蓬勃发展，造就杭州旅游的兴起。此外，能用最失望的服务态度去行事，要考虑到游客、居民、领导否都失望。让杭州沦为自由人权利的天堂，使游客满意度大大提高，并且本着主客分享原则让居民有幸福感。

符合网民的爱好和市场需求严苛 中国新闻社浙江分社副总编辑十年二十年以后的游客主体，是现在指出低龄化、网民简化的群体，因此研究这类群体是杭州旅游创意期间首要任务。这些游客无法解读为什么酒店要设置多余的浴缸，为什么还有电视机。

随着智能手机、移动网络的发展，他们必不可少的是WIFI和手机。针对发展趋势，旅游行业应当更为推崇这个群体的市场需求。不要指出现在当权者重视的东西，80后90后也很重视。

研究他们的消费心理，认同事半功倍。比如现在的杭州一日游的模式，年轻人并不尊重和讨厌，按照这样的模式，杭州一日游的产品的道路会越回头就越较宽，顾客就不会离开了这个市场。将来社会的主群体都将是自小在网络中茁壮的人，符合他们的爱好和市场需求，是旅游业现在就应当推崇一起的。

让杭州旅游前行去，慢下来张雪南 浙报传媒集团股份有限公司董事、总经理西湖免费泛舟、西湖西进等创意措施奠下了杭州旅游今天的发展地位，杭州下一步发展也是创意问题。要让杭州的旅游慢下来，才能增进杭州旅游更佳发展。

首先要处置小杭州旅游和大杭州旅游的关系。游客们都在责怪在杭州游玩过于挤迫，这归根结底是因为游客们都挤满在西湖。杭州不仅有西湖还有西溪、运河等景区，甚至还有富阳、桐庐等周边地区。

把大杭州旅游推上游客，促成游客集中到更加多景点。杭州要创建休闲娱乐小镇，通过小镇生活更有游客。

游客们在小镇上喜爱自然风景，累官了就在当地寄居下，第二天一起摊晒太阳，吹吹风，旅游的节奏减慢了，心情也更加脱俗了。在高铁旅游时代，杭州可以创建更为完备的租车系统，例如游客在杭州租车，紧接着弥漫到千岛湖旅游，游客可以必要在千岛湖还车。交通通畅便利了，旅游的满意度也不会提升。

微信感应器介绍，提升旅游体验傅剑锋 大浙网总裁我们作为互联网媒体，仍然在做到些创意的东西，也在思维哪些创意可以和杭州的旅游事业融合一起。从产品的层面来说，我指出微信产品能对杭州旅游产生影响。

微信目前有6亿用户，并且抵达率为80%到90%。旅游部门、企业可以创建微信公众账号，对游客系统展开管理，构成服务型账号。例如有一个账号国家博物馆，回头到馆内任何一个文物旁边，它就能感应器介绍。

杭州有那么多景点，把数据库倒入到微信账号里，游客想要理解什么，就能取得信息，可以大大提高旅游的体验感觉。这早已是一套较为成熟期的技术了，操作者上没问题。另外，杭州旅委也明确提出了旅游体验卡，其中分数能对使用者产生鼓舞，这也能和微信融合。

杭州旅游有自己的app，但app在推展iTunes上有局限。微信则使iTunes非常简单许多，覆盖面积更加多用户。微信再加微博，在数据库运营上展开切断，能起着很好效果。

从产品角度，有个QQ皮肤可以利用一起。QQ皮肤常常不会经常出现各个地方的景点，杭州可以策划下，使QQ的七亿用户需要看见。除此之外，的传播产品也很强劲，弹窗、tips等都可以通过合理策划，展开旅游的提醒、宣传。

西湖是面子，文化是里子张和平 市政协城市建设和人口资源环境委员会副主任有人说道，现在政府和百姓是两种语境，频道不对，政府部门做到了许多事，老百姓却不失望，这有一点思维。杭州为旅游者获取了全国一流的服务，那么为本地老百姓做到了什么，获取了哪些协助呢?政府职能的改变，是不是在旅游工作中反映出有内涵?我们的旅游业显然很好，但又是如何构建国际旅游休闲娱乐中心的定位?旅游不相等休闲娱乐，旅游是休闲娱乐的一部分，杭州目前并没一个部门来管休闲娱乐，旅游部门也缺乏对休闲娱乐内容的贯彻做到、落地。旅委联合的部门很多，但创意联合的项目较较少，这有一点思维，应该多研究，把休闲娱乐作为必须集中于联合作好的工作。曾多次有一次认识一个西班牙的教师团，获知他们去过新沙岛，当时杭州本地人都很少去过。

西班牙人去就是为了感觉中国文化。什么是文化?文化就是生活方式，新沙岛当时是很完整的状态，他们就去看人家居住于在什么环境，不吃什么，用什么交通方式。后来改建了，人家就不出了，因为他们看到你们现实的生活环境。

只不过杭州的旅游也是一样，西湖是城市的面子，文化是城市的里子。如果老外在杭州三天，会三天都过来，他不会说道，我在房间里待着，附近回头一回头，传统的观光型景点早已沦落老年人疗养地。

杭州有很多河，但水上旅游仍然没有做到一起，为什么?纯粹观光没吸引力。休闲娱乐、文化才是确实有生命力的东西，要让旅游者看见城市的里子。

旅游要和文创产业结合连俊峰 市委政研室经济处主任科员旅游产业不是独立国家的，而应当是和其他产业深度融合。杭州文化创意产业在全国名列靠前，紧跟着北京上海，但是旅游产业却没与文创产业紧密融合。杭州旅游几乎可以通过一些小创新提高旅游品质，例如雷峰塔造型的矿泉水，大家都乐意卖一瓶，再行比如夏天从灵隐寺回头出来，如果能看见贴满一个小和尚图像的冰淇淋，我也认同不会消费。

旅游产业还应和电子商务更加紧密融合，通过电子商务制订高端旅游线路。例如一个外国人想起杭州旅游，可以通过网上采购服务，客服一对一为游客获取详尽明确的方案，如住宿、饮食、游玩线路等等。

游客出售服务产品后，若在旅游中碰到问题可随时联系客服。此外，随着中国人消费能力提高，更加多人自由选择房车旅游。

杭州作为一个国际旅游城市，应当提早规划设计，在郊区开办房车行驶点，以供房车旅游者电池、蓄水的市场需求。记得西湖，才有其他进账周永广 浙江大学管理学院教授杭州是东方休闲娱乐之都。休闲娱乐牵涉到的面很广，定义也过于多了。

要确实沦为休闲娱乐之都，杭州首先得记得西湖。只有记得西湖，才能引人注目运河、西溪、禅宗等文化旅游产品。首先，目前运河旅游产品做得并不是很顺利，夜游这块没确实的亮点。

我想要，否能在桥的内侧面入灯光展出，十几座桥，一座座桥内侧都指示灯杭州的历史和文化故事。明年，运河国家文物局，运河旅游节也可以只想策划。

另外，杭州对东南佛国、禅宗这块文章还没很好地破题。人们总指出禅宗之旅在寺院，只不过不是。禅宗，更好的是一种景观，景观很多本身就是禅意的空间。

从西湖到灵隐寺，就是一段禅宗之旅。第三，西溪慢生活区内容过于非常丰富，显得单调，大部分空间还是封闭式管理，西溪二期完全空着，十分浪费。否可以做到些开放性的空间，沦为第二西湖?第四，建议旅委总结下杭州美食，杭州餐饮已作出特色，外婆家、绿茶在北京、上海都能排队，是杭派餐饮模式的一个顺利，应当总结出来，充分发挥过来，沦为中国第九大菜系。

还有，杭州的步行街更加多，除了河坊街，其他都尚待提高，杭州否拷贝下河坊街的模式，再行做红火一条街?可以买些亲民的东西，招募民间艺人，挖出展出民间文化。掌控人数，调整客源结构王国新的 浙江工商大学旅游与城市管理学院教授西湖一天招待人数可高约100多万次，这是令人担忧的。旅游是个怪兽，破坏力很强，它不仅不会吞噬旅游，吞噬我们的城市，甚至还不会吞噬我们的文化。

如果有充足的权利，不如驳斥自己，超越杭州旅游的过去，创建一种新的体系。如何超越?要新的思维过去执着的方向是否是准确的。

例如人数否必须无限快速增长?旅游的功能究竟是什么?旅游发展究竟是为哪些人服务?在旅游人数上，并不希望之后不断扩大，而是掌控人数，并且调整客源结构。过多的游客可能会使景区环境好转，使当地居民生活品质上升。杭州要做到国际化的旅游对外开放城市，要把游客和放到同等的方位。

将来游客和居民的概念更加模糊不清。比如在杭州美丽的季节，有人到杭州来住上几个月，这些人既是游客又是居民。在旅游的人群上，不是希望减少人群，而是如何掌控人数，调整客源结构。

要之后前进更进一步的国际化：打造出国际自由人，国际游客市民化。杭州有十分好的公共设施，如公共自行车、运河资源。但是我们没很好地利用这些资源;例如韩国要打造出亚洲空港中心，杭州否可以考虑到如何跟韩国自学，在空港上展开提高。

还要把旅游和休闲娱乐更进一步融合。要把科技和旅游融合一起，使得旅游成本减少。精准定位，发售更加多进击玩法钟黎 上城区风景旅游局局长杭州旅游要创意发展，首先要明晰定位。

杭州现在早已过了执着游客数量的阶段，应当在愈发细分的旅游市场上找准自己的定位，通过数据分析，理解来杭游客的基本信息、目的、转入方式等，展开精准营销。在定位明晰的基础上，就要执着产品创意了。现在来杭游客大多还是集中于在西湖等主要景区，这解释杭州的旅游产品还过于非常丰富，深度游产品还是缺乏。

在蚂蜂窝、穷用等进击网站上，北京有19种进击玩法，台湾有12种进击，杭州只有一本笼统的讲解，里面产品还较为粗犷，必须展开深化。只不过杭州在旅游宣传片中，早已点评了西湖之外的许多元素，比如禅宗、品茶、中医药、美食等。

元素是不具备了，但产品还没跟上，应当严肃纸盒下。就拿南宋古都元素来说，在地面上早已难觅实体，多是些碎片化的遗址，没直观的大景点，但可以通过探险、考古的手段呈现出出来。杭州还较为缺少艺术类的旅游产品，我们有中国美院、西泠印社这些低知名度的艺术机构，也可以和旅游融合一起，让艺术游学沦为来杭州的理由之一。

打造出一个更加个性谜样的东方城市黎音 上海广告公司总经理我们在国外有很多合作伙伴，在更有中国游客去欧美旅游投资，也做到过一些调查，在互相交流中不会有些灵感。很多时候老外的点子对我们看问题一挺有协助的，或许杭州可以多邀些老外，从他们的角度来找到创意点。比如人们都很注目颜色，在英语中，许多颜色是被命名的。

比如从葡萄酒派生出有的波尔多白。那么否生产一个杭州蓝呢，这就是营销创意方面的思维，使一个视觉形象品牌化，以更慢速度被记忆，被传播。另外，我们在和国外政府部门做到研讨时，他们指出中国在宣传上过分侧重历史，杭州也不值得注意。杭州当下的故事、宣传点，其认知度和辨识度都相比之下高于古人留下我们的东西，外国人期望能看见更加有标志性的事件，协助他们理解杭州。

对旅游来讲，消费者不会有很多类型，有的是自发性心理，你去过我也要去;有的则是避众心理，你没有去过我才要去，现在有更加多人不愿花钱、花上时间，去卖空间的唯一性。所以杭州应当有新的思维，不是每个地方人满为患才是顺利的，可以在国外建构一个谜样的东方城市。我想要，杭州在旅游推展方面还可以更加国际化，请求确实的国际团队来操作者。

不要矮小仅有，有些小缺点才更加甜美俞宸亭 中国青年作家学会副主席杭州所有的景观、名人故居，都市集中于布满在城市当中，有十分独有的气息。而现在杭州的城市气息、旅游发展过于月、过于华贵、过于官方、过于规整，这很好，但不会让人产生种怯怯的距离感。

我在台湾，走到些小街，都买些10元钱左右的小食品、小玩意，走完一条街再行借钱，给人很平易近人的感觉。那么杭州是不是可以建构些故事化、更加亲民的城市气息，有点小缺失也不要紧，拙一些，祥和些，不要过于执着极致，纸盒无瑕的景区。在宣传方面，杭州的旅游宣传品也是十分精致。

不过，今后或许不一定要委托十分知名的人来编写，请求些小女孩、小男孩，让他们写出杭州，没有那么多约束，却很甜美。让南宋沦为杭州旅游标签徐文潇 中国旅游报浙江记者站记者在杭州这几年，我渐渐找到杭州有十分浓烈的历史味，特别是在是南宋味。中国在南宋时期，十分巅峰，经济总量甚至超过当时世界的70%。南宋不仅文化、经济建设繁盛，即便军事力量也不弱小。

南宋在崖山海战败给元军，但是人们很少告诉其中的历史故事。这些历史故事才是是有一点后人揣摩、难忘的。要重新认识这段历史，使南宋沦为杭州的旅游标签。

市旅委成立发展南宋文化旅游的研究会，联合政府部门、社会力量，重新认识南宋，然后为旅游服务，并开会社会人士，举行一些南宋文化的研讨会。此外，增大南宋文化涉及旅游景区的研发建设。

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